15 Yllättävät säännöt Macyn työntekijöiden on noudatettava

Macy avasi ensimmäisen kerran New Yorkissa vuonna 1858, ja siitä on tullut kotitalouden nimi. He ovat yksi maailman suurimmista tavarataloista. Macy's lippulaiva myymälä Herald Square, New York City on yksitoista kerrosta ostoksia! Se on paljon kävelyä ja selailua (myös menoja). Se on myös tunnettu vuosittaisesta kiitospäiväparadististaan, jossa miljoonat ihmiset nousevat kaduilla katsomaan paraatiota, kun taas muut miljoonat katsovat omasta kodistaan ​​mukavasti.

Jälleenmyyjä helpottaa ihmisten ostamista, koska siinä on kaikki mitä tarvitsemme yhdessä paikassa - vaatteita, käsilaukkuja, koruja, kauneutta, huonekaluja. Heillä on laaja luettelo suunnittelijabrändeistä ja jopa niistä, joita myydään yksinomaan Macy'silla. Joten sinun ei tarvitse tarttua yhteen farkutuotemerkkiin; voit saada myös farkkuja muista tuotemerkeistä. Koska myymälässä on jatkuvasti uusimpia muotisuunnitelmia, Macy: n työskentely saattaa tuntua hauskaa, koska sen edut, kuten työntekijät saavat nähdä uusia tulokkaita ja ostavat heidät työntekijöiden alennuksella. Monet ihmiset ovat kuitenkin ilmaisseet ajatuksiaan työskentelystä vähittäiskaupassa, eivätkä asiat aina näytä.

Tässä on luettelo 15 säännöstä, joita Macyn työntekijöiden on noudatettava.

15 Työntekijöiden alennus on käytettävissä vain Macy-luottokortilla tai ennakkomaksulla

Macy: n työntekijät saavat 20%: n työntekijöiden alennuksen; tietyt kohteet ovat kuitenkin oikeutettuja vain 10 prosentin alennukseen. Kaikki työntekijät eivät olleet tyytyväisiä, mutta se ei ollut heidän suurin valitus. Monet ovat valittaneet online-foorumeilla, kuten Redditissä, että heidän on joko avattava Macy: n luottokortti tai prepaid-kortti työntekijän alennuksen saamiseksi.

Se ei istunut hyvin monien kanssa, koska työntekijät, joilla ei ollut hyvää luotto-pistemäärää, eivät välttämättä ole oikeutettuja luottokorttiin, ja ilmeisesti myymälän luottokortilla on törkeä korko.

Ne, jotka valitsivat prepaid-kortit, joutuivat käsittelemään myös muita ongelmia. Kaiken kaikkiaan työntekijöissä on sekaannuksia ja pettymyksiä. Jotkut kokevat, että Macy käyttää työntekijöiden alennusta kannustimena avata luottokortti.

14 Koulutusprosessi koostuu kahdeksan tunnin videon katsomisesta tietokoneessa

Entiset ja nykyiset työntekijät ovat ilmaisseet ajatuksiaan ja tunteitaan harjoitteluprosessistaan ​​(tai niiden puuttumisesta) Macy'sin sivustolla Glassdoor. Se on välttämätöntä, jotta jokainen uusi vuokraus kulkee kahden päivän koulutuksen jälkeen, kun he ovat palkattuina. He odottivat oppivansa, miten he voivat tehdä yhteistyötä asiakkaiden kanssa, miten tietokonejärjestelmiä käytetään soittamaan asiakkaita ja muita tärkeitä asioita varjostamalla kokeneempi työntekijä.

Valitettavasti se ei ole sellaista koulutusta, jota Macy on saanut uusille työntekijöilleen.

Sen sijaan heidät laitetaan huoneeseen, jossa on useita muita uusia työntekijöitä, ja heidän on katsottava esimerkiksi kahdeksan-kymmenen tuntia videota tietokoneelta, joka tietää esimerkiksi Macy-historiaa. Monet pitävät koulutusta ajanhukkaa, koska se ei opeta heitä työskentelemään lattialla.

13 Heidän täytyy ajaa asiakkaat avaamaan myymälän luottokortti, jotta he voivat täyttää kiintiönsä

Oletko koskaan miettinyt, miksi työntekijät kysyvät jatkuvasti, onko sinulla Macy-luottokortti? Kun kerrot heille, että sinulla ei ole sellaista, he yrittävät suostutella sinut listalleen edut, kuten "Voit säästää 20%, jos kirjaudut Macy: n luottokortille tänään." Vaikka kaikki työntekijät eivät halua avata asiakkaita luottokortilla, jota he eivät halua, on joitakin, jotka ovat aggressiivisempia kuin toiset.

Syy siihen, että työntekijät hakeutuvat asiakkaisiin, johtuvat siitä, että heidän on täytettävä kiintiö.

Heidän on avattava niin monta luottokorttia viikossa (luottokorttien määrä kokopäiväisesti, osa-aikaisesti ja kausityöntekijöiden on avattava). On paljon paineita, kun heidän johtajansa hengittävät kaulaansa. Se on ehdottomasti haastavaa ja stressaavaa.

12 työntekijää voi pidättää ja kysyä epäiltyjä kauppiasmiehiä

Jälleenmyyjillä, kuten Macy'silla, on vakavia ongelmia kauppiasyrittäjien kanssa. He menettävät paljon rahaa ostoksille. Useimmilla vähittäismyyjillä on oma työntekijöihin liittyvä toimintaperiaate, kun kyse on shopliftersista.

Macy's Inc -sivun mukaan Asiakasoikeus - "Henkilö voidaan pidättää vain kohtuullisella tavalla ja enintään kohtuullisen ajan, jotta se voi tutkia tai kyseenalaistaa, edellyttäen, että valtuutetulla työntekijällä on perusteltu syy uskoa, että näin pidätetty henkilö on oli syyllistynyt turvatekijän rikolliseen hallussapitoon tai oli sitoutunut tai yrittänyt tehdä ostospaikkoja tiloissa. "

Vaikuttaa siltä, ​​että työntekijät voivat pysäyttää ja kyseenalaistaa epäiltyjä kauppiasyrittäjiä, jos he kokevat sen tarpeelliseksi.

Yritetään lähestyä niitä voi olla työntekijöille pelottava asia eri syistä.

11 He pyytävät avoimia kysymyksiä, jotta he voivat osallistua paremmin asiakkaidensa kanssa

Macy ottaa MAGICin myyntiin hyvin vakavasti. MAGIC-lyhenne tarkoittaa "Tapaa ja tee yhteys, Kysy kysymyksiä ja kuuntele, Anna vaihtoehtoja ja anna neuvoja, Inspire ostaa ja juhlia ostosta".

Se on strategia, jonka avulla asiakkaat tuntevat olevansa tärkeitä.

Työntekijöiden on kysyttävä avoimia kysymyksiä, jotta he voisivat työskennellä paremmin asiakkaidensa kanssa. He eivät voi yksinkertaisesti kysyä kysymyksiä, joissa asiakkaiden odotetut vastaukset ovat joko "Kyllä" tai "Ei", kuten "Tarvitsetko apua löytää jotain?" Olemme kaikki kuulleet tämän. Sen sijaan heitä kehotetaan esittämään kysymyksiä, kuten: ”Mikä on tuonut sinut liikkeeseen tänään?” Näin työntekijät voivat keskustella ja mahdollisesti rakentaa vahvoja yhteyksiä asiakkaisiinsa. Kaikkien työntekijöiden tulee käyttää MAGIC-myyntitekniikkaa lähestyessään asiakkaita. muuten he voisivat jo jonkin aikaa opettaa heidän johtajansa.

10 Johto haastaa heidät, jotka eivät täytä myyntitavoitteita tiimin edessä

Aiemmin mainittiin, että työntekijät ovat ylivoimaisia ​​johtajiensa painostuksesta avata hullu määrä luottokortteja ja tavata epärealistisia myyntitavoitteita joka päivä. Se voi olla kovaa - kaikki työntekijät eivät halua työntää asiakkaita, eivätkä he oppi paljon kahden päivän koulutuksesta. Valitettavasti, kun työntekijät eivät täytä luottokorttinsa tai myyntitavoitteitaan, johto häivyttää heidät tiimin edessä (joka ei kuulosta hauskaa).

Entinen työntekijä kirjoitti todellakin - ”Annetaan erittäin korkeat päivittäiset luottokortti- ja myyntitavoitteet ja heitä häikäistettiin kaikkien työntekijöiden edessä aamulla, jos tavoitteita ei saavutettu.”

Glassdoorin kaltaisilla sivustoilla on ollut muita valituksia - jotkut työntekijät jopa huusivat heidän johtajansa.

9 He kilpailevat muiden työntekijöiden kanssa saadakseen ihmiset kirjautumaan luottokorttiin

Luottokorttikiintiön käsitteleminen on yksi valituksista, joita entiset ja nykyiset työntekijät ovat tehneet työskentelystä Macy'sissa.

Tavoitteiden saavuttaminen pakottaa heidät kilpailemaan muiden samassa kerroksessa työskentelevien työntekijöiden kanssa, ja aggressiiviset työntekijät voivat varastaa asiakkaita. 

Macy's ei myöskään anna heidän pysyä rekisterissä odottamassa asiakkaita, jotka ovat valmiita lähtemään ulos. Glassdoorin ja Itse asiassa heidän täytyy kävellä myymälän taitettavien vaatteiden ympärillä tai auttaa asiakkaita. Koska työntekijöiden on täytettävä tavoitteensa, kassalla olevat linjat voivat olla pitkiä. He yrittävät suostutella asiakkaita kirjautumaan Macy-luottokorttiin sen jälkeen, kun he ovat hylänneet luettelon edut. Jotkut työntekijät sanoivat saavansa palkkion jokaisesta avatusta luottokortista, ja toiset sanoivat, että vain johtajat tekevät.

8 Suosikkijärjestelmä on suuri rooli työntekijöiden tarjouksissa

Suosikki on yleinen ongelma työpaikalla. Monet työntekijät ovat valittaneet Glassdoorista ja todellakin, että Macy'sissa on paljon suosimista. Suosio tapahtuu yleensä silloin, kun esimiehet ja työntekijät muodostavat ystävyyden työn ulkopuolella, kuten juorut muista työntekijöistä illallisella tai juomilla.

Tärkeintä on, että sillä on suuri merkitys työntekijöiden ylennyksissä - työntekijä, joka ei täytä luottokorttikiintiään, saa säilyttää työnsä, kun taas toinen saa ampua siitä, ettei he tapaa heitä.

Johto voi myös halutessaan edistää jotakuta, jolla on vähemmän kokemusta ja jolla oli vähemmän aikaa yrityksen kanssa jonkun, joka on ahkera ja ylittänyt myyntitavoitteensa. Valitettavasti suosikkimielisyys toimii. Se voi varmasti olla turhauttavaa kenellekään työskennellä yrityksessä, jossa johtajat pelaavat suosikkeja.

7 työntekijää vaaditaan tekemään paljon työtä pienen palkkauksen kanssa

Työntekijät, jotka täyttivät luottokorttikiintiönsä, joutuvat edelleen avaamaan lisää tilejä. He ajattelivat, että ne tehtiin päiväksi, mutta nopeus, heidän täytyy työntää enemmän asiakkaita kirjautumaan myymälän luottokortteihin.

Heille kerrotaan myös, että ne puhdistavat asiakkaidensa tekemät sotkuiset huoneet, ja vaatteet eivät ole ainoat asiat, jotka luultavasti löytyvät näissä huoneissa - ehkä käytetty kudos.

Myös muita tehtäviä on, mutta yleisesti ottaen työntekijät ovat pettyneitä siihen, että heidän on tehtävä paljon työtä vähäisellä palkkauksella. He tuntevat, ettei heille makseta korvausta kovasta työstään. Ilmeisesti Macy maksaa työntekijöilleen vähimmäispalkan, ja tämä ei ehkä riitä työntekijöille, joille annetaan vain osa-aikaisia ​​työpaikkoja (ilman etuja).

6 Jos kukaan ei kata heitä, he eivät voi ottaa lyhyitä taukoja

Entinen työntekijä kirjoitti Glassdoorille: ”Johtajat kieltäytyivät antamasta työntekijöille taukoja ja huusi sinua, jos pyysit sitä. Lain mukaan heidän on annettava työntekijöille taukoja, mutta koska heillä ei koskaan ollut ketään kattamaan taukoja, he eivät sallineet kenenkään työntekijän ottamaan taukoja. "

Vähittäiskaupan työntekijät ovat jalkansa koko päivän kävelyä myymälän ympärillä varmistaen, että kaikki on siistiä - taitettavat vaatteet, asettamalla esineet takaisin, missä he kuuluvat jne..

Ne auttavat asiakkaitaan löytämään mitä he tarvitsevat, ja heidän on myös pysyttävä rekisterissä jo jonkin aikaa, jos on paljon asiakkaita, jotka ovat rivissä lähtöselvityksessä. Seisonta tai käveleminen tuntikausia painavat paljon jalkojaan ja voivat aiheuttaa rakkuloita tai bunioneja.

5 uutta työntekijää pakotetaan työskentelemään lattialla ilman valvontaa

Monet työntekijät ilmaisivat pettymyksensä siitä, että Macy ei ollut kouluttautunut eri online-foorumeille. Heidän odotetaan tuntevan kaiken, kun katsot videoita kahdeksasta kymmeneen tuntia.

Työntekijät ajattelevat, että se on ajanhukkaa, koska heillä ei ole aavistustakaan siitä, miten tehdä työtä, kun he joutuvat työskentelemään lattialla ilman valvontaa.

Ihmiset, joilla on vähittäiskauppakokemuksia, ovat luultavasti hienoja, tai he voivat poimia asioita nopeasti. Kuitenkin ihmisillä, joilla ei ole kokemusta, on vaikea aika. Lattialla ei ole koulutusta, joten kukaan ei opeta heitä käyttämään POS-järjestelmää, soveltamaan kuponkeja, keskustelemaan asiakkaiden kanssa avatakseen Macy-luottokortin jne. Uusien työntekijöiden on opittava kaiken omasta, koska muut työntekijät eivät ole ei halua auttaa heitä tai vastata heidän kysymyksiinsä.

4 Heidän on työskenneltävä useammassa kuin yhdessä osastossa

Ilmeisesti Macy on usein riittämätön. Työntekijät eivät voi ottaa 20 minuutin taukoa, koska myyntipinnassa ei ole tarpeeksi työntekijöitä kattaakseen tauon. Asiat voivat saada hieman hullua, kun kauppa on varattu. Asiakkaat eivät löydä työntekijöitä avuksi, ja rekisterissä on pitkä rivi.

Samojen työntekijöiden on tehtävä kaikkensa, jotta asiakkaat saataisiin asumaan huoneeseen, etsimään, mitä he etsivät, ja soittoäänet.

Muita asioita ovat vaatteiden palauttaminen alkuperäiseen paikkaansa siististi taitettuna, asiakkaiden paluun seuranta ja paljon muuta. Heidän täytyy siivota myymälä samalla, kun se suorittaa muita tehtäviä. Ensi kerralla ostat Macy'ssa, ja rekisterissä on vain yksi kassa, jossa kymmenen asiakasta on rivissä..

3 Heitä ei sallita ottaa mitään päivää pois joulukuussa

Macy's My Day My Wayn mukaan kaikkien työntekijöiden on voitava työskennellä avainpäivinä ja lomakausina marras- ja joulukuussa. Tärkeimmät päivät, kuten työpäivä ja musta perjantai, kun tapahtuu paljon myyntiä. Valitettavasti työntekijät eivät saa käyttää mitään niiden käytettävissä olevista päivistä joulukuussa.

He eivät voi ottaa vapaapäiviä viettämään laatuaikaa rakkaansa kanssa.

Se voi johtua siitä, että se on loma-aika, ja tavaratalo on sen vilkkain. Monet asiakkaat tulevat ostamaan lahjoja ja koristeita, joten vähittäiskauppias tarvitsee todennäköisesti enemmän työntekijöitä kuin tavallisesti täyttääkseen asiakkaidensa tarpeet ja ylittäen jälleenmyyjän myyntitavoitteet. Työntekijöillä on todennäköisesti suurempi mahdollisuus avata monia Macy-luottokortteja.

2 Työntekijän on oltava erityisen ystävällinen asiakkaiden kanssa, koska heidän onnensa on ensisijainen

Asiakkaan onnellisuus on Macy: n tärkein prioriteetti. Johto haluaa, että he palaavat ja ostavat jälleen myymäläänsä, joten kaikille työntekijöille kerrotaan olevan erittäin ystävällisiä asiakkaidensa kanssa.

Kun asiakkaat ovat järkyttyneitä tuotteiden hinnoista, työntekijät voivat joskus muuttaa hintaa pelkästään onnistuakseen.

Jotkut asiakkaat saattavat heittää sopivan, kun asiat eivät mene haluamaansa tavalla; työntekijöiden on kuitenkin oltava mukavia heille. Jokaisella vähittäiskaupan työntekijällä oli todennäköisesti kohtuullinen osuus huonoista ja röyhkeistä asiakkaista. Joka tapauksessa - johto uskoo, että asiakkaat ovat aina oikeassa. He hyväksyisivät palautetut tuotteet ilman tunnisteita miellyttämään asiakkaita muun muassa. Jotkut työntekijät ajattelevat, että johto huolehtii paljon enemmän asiakkaidensa tarpeiden täyttämisestä kuin työntekijänsä.

1 He voivat menettää työnsä myymälän tiukalla osallistumispolitiikalla

Macy'silla on luottokortti kaikille työntekijöilleen heidän osallistumisensa perusteella. Esimerkiksi he ansaitsevat puolet luottoa, kun heillä on täydellinen osallistuminen kahteen viikkoon. He menettävät puolet luottoa, kun he saapuvat kymmenen tai useamman minuutin myöhässä, ja niin edelleen. Jotkut Indeedin työntekijät sanoivat, että heillä on vain yksi sairauspäivä.

Luottopankin mukaan työntekijät menettävät yhden luoton, kun he ovat poissa viikonpäivästä ja kaksi luottoa viikonloppuisin.

Mitään ei tapahdu, jos poissaolot hyväksytään, mutta kun niiden luottotase on nolla, he saattavat menettää työnsä. Myös silloin, kun työntekijät irtisanotaan huonosta läsnäolosta, on suuri mahdollisuus, että heitä ei palkata jälleenmyyjälle uudelleen entisen Macy-työntekijän mukaan. Macy'silla on melko tiukka osallistumispolitiikka.